Auditoría y adecuación
El punto de partida. Levantamos el estado real del entorno, lo documentamos y corregimos lo que impide mantenerlo con garantías. De aquí sale el inventario sobre el que se construye todo lo demás y la lista de lo que hay que arreglar antes de que empiece el servicio.
Auditoría del entorno · Adecuación previa · Inventario y documentación
Mantenimiento integral
El cuidado del equipamiento, en sus tres formas: preventivo, que es revisar y actualizar antes de que falle; correctivo, que es resolver cuando ha fallado; y evolutivo, que es adaptar lo que hay cuando cambian las necesidades. Gestionamos también la garantía extendida de los equipos —para que no caduque sin que nadie se entere—, los trabajos programados en ventana acordada y la asistencia presencial cuando el problema no se resuelve en remoto.
Mantenimiento preventivo · Correctivo · Evolutivo · Garantía extendida · Trabajos programados · Asistencia in situ · Asesoramiento técnico
Servicios gestionados
La operación del día a día. Gestionamos los eventos que genera la plataforma —los avisos automáticos, antes de que lleguen a ser incidencias— y las incidencias cuando ya lo son. Vigilamos el rendimiento y la capacidad, que es lo que avisa con meses de antelación de que algo se va a quedar corto. Controlamos los cambios y las versiones, para que nada entre en producción sin pasar por donde tiene que pasar, y mantenemos las configuraciones documentadas y al día.
Gestión de eventos · Gestión de incidencias · Rendimiento y capacidad · Cambios y versiones · Gestión de configuraciones
Informes y nivel de servicio
Lo que convierte el servicio en algo que se puede juzgar. Entregamos informes periódicos y cuadros de mando con lo que ha pasado, lo que se ha resuelto y en cuánto tiempo, y el estado de los indicadores acordados. Los niveles de servicio se fijan en el contrato, por escrito, y se miden. Si un mes no se cumplen, aparece en el informe sin que haya que preguntarlo.
Informes y cuadros de mando · Gestión de niveles de servicio